天津自貿試驗區“專家+管家”服務模式再完善

日前，濱海新區中心商務區通過公開招標的形式引進了9家企業服務供應商入駐中心商務片區綜合服務大廳，進一步充實專業服務力量，完善“專家+管家”的服務模式。

據了解，這9家服務商包括6家企業注冊代辦機構、2家會計事務所和1家知識產權服務公司。作為“雙創通”企業服務平臺的服務供應商，這些機構將在線上和線下為雙創企業提供企業設立代辦、代理記賬、進出口權辦理、年度審計報表、商標申請等各類專業服務。與之前中心商務區已提供的系列服務一起，形成了集金融、科技型中小企業申報、創新創業培訓、科技項目申報、人才服務、創業服務等一整套的“專家”服務體系。

自2015年起，中心商務區就開始著力積極探索和系統打造獨特的政府服務體系。秉承“企業動嘴、政府跑腿”的宗旨，在服務內容上不斷升級“專家”服務體系，在形式上，區內行政許可服務中心提供全程跟蹤、督辦催辦、監督管理的指路式管家服務，共同搭建起“專家+管家”服務模式。

該套服務模式自建立之初就采取了定期考核、末位淘汰的監管辦法。中心商務片區行政許可服務中心制定《企業服務供應商績效管理考核辦法》、《管家綜合評分表》、《窗口考核評分表》及《進駐機構招商考核表》，對線上的辦件數量、服務質量、企業信息完善情況以及線下窗口報件質量、紀律、考勤、規章制度遵守情況、辦件抽檢回訪情況、招商數量、投訴情況等情況進行統計匯總，結合平臺用戶的評分，對供應商實行績效考核，考核結果作為評定線上星級的依據，并作為每半年末位淘汰的依據。2015年服務中心累計引入10家代辦機構，末位淘汰3家，主動退出1家，政府購買服務1124件。